image description

Новости

 

Служба технической поддержки компании «Viatec» оказывает поддержку исключительно клиентам, эксплуатирующим оборудование приобретенное в авторизированных дилеров, производителей Dahua Technology, Hikvision. В рамках поддержки решаются вопросы, определенные данным регламентом, согласно кругу решаемых задач.

Служба технической поддержки компании «Viatec» оказывает поддержку исключительно клиентам, эксплуатирующим оборудование приобретенное в авторизированных дилеров, производителей Dahua Technology, Hikvision. В рамках поддержки решаются вопросы, определенные данным регламентом, согласно кругу решаемых задач.

Обращения в службу технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления. Все обращения классифицируются на различные уровни. Уровни обслуживания отличаются временем реакции на обращение и зависят от категории вопроса. Консультирование по общим вопросам, происходит постоянно по мере их поступления

Если по каким-то обстоятельствам был утерян доступ к регистрационному электронному адресу почты, на который зарегистрирован аккаунт EZVIZ, решить проблему можно следующим способом:нужно создать запрос в техническую поддержку.


Режим работы технической поддержки:

  • Производится пояснение функционала программных модулей/меню продукта, если соответствующее описание отсутствует в документации;
  • Разъясняются вопросы настройки параметров оборудования;
  • Принимаются пожелания и запросы по совершенствованию функционала продукта в электронном виде;
  • Работа с документацией, пополнение документации;
  • Ссылки на актуальные руководства пользователя, вы можете найти в карте товара на нашем сайте;

В соответствии с регламентом к компетенции отдела технической поддержки относятся:

  1. Услуги технической поддержки предоставляются с 9.00 до 18.00 часов по рабочим дням в соответствии с производственным календарем Украины.
  2. Время, в течении которого обращение поступает в работу, зависит от правильной формулировки вопроса или заявки.
  3. Время решения, зависит от сложности вопроса и необходимости передачи вопроса в отдел разработки и другим компетентным подразделениям.
  4. Обращения, которые требуют доработок, будут решены в последующем обновлении прошивок. Дата выпуска обновления определяется в процессе диагностики проблемы и в соответствии с общим планом разработки производителя продукта.

Если по каким-то обстоятельствам был утерян доступ к регистрационному электронному адресу почты, на который зарегистрирован аккаунт EZVIZ, решить проблему можно следующим способом:нужно создать запрос в техническую поддержку

Служба технической поддержки компании «Viatec» оказывает поддержку исключительно клиентам, эксплуатирующим оборудование приобретенное в авторизированных дилеров, производителей Dahua Technology, Hikvision. В рамках поддержки решаются вопросы, определенные данным регламентом, согласно кругу решаемых задач.

Подробнее ...